错误619/678（指定的端口未连接/远程计算机没响应）

1）检查MODEM状态，若同步灯闪烁或不亮：
检查分离器及电话分机是否正确安装。
不接分离器，将电话线直接连MODEM，试一下同步灯是否正常（测试分离器是否坏）。
重启MODEM。
2）若网卡灯不亮，检查网线是否接好，或重启电脑。

错误691/635（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问/未知错误）

1）确认家人没有申请停机，或目前没有欠费（欠费会停机）
2）核对上网账号和上网密码是否正确：
· 是否在本机上使用该账号（宽带账号是绑定用户的）。
· 重新输入用户名和密码试一试。
· 确定丢失密码，请联系10000号处理。

错误代码769（无法到达指定的目标地址）

一般都是出现在Windows XP操作系统中，是由于电脑里本地连接被禁用了，只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先在电脑的桌面找到“网上邻居”图标，打开网上邻居，选择“属性”，在弹出的界面上双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。