在拨打电话或接听电话时出现断线，其他时候不断线，检查分离器是否连接错误。 家庭局域网用户可先进行单机检测，如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，则局域网存在问题。

掉线时检查拨号软件，若拨号连接状态正常，只是出现以下情况的：

1、玩游戏断线：可能是对端服务器不稳定导致，更换该游戏的另一个区试一下，或连接其它的游戏服务器，也可以与游戏运营 商联系检查。
2、个别网站断线：访问个别网站断线，其他的网站正常，可能是由于对端服务器不稳定导致。
3、下载大文件的时候断线：建议用户重新安装网卡驱动或更换网卡。

若拨号连接状态不正常，进行如下检查：

1、 检查MODEM是否过热，周围是否有强电磁场干扰（电吹风、微波炉等）。
2、检查电脑硬件是否有故障、查杀木马病毒。

如果实在不行就拨打10000号，转人工进行报障，48小时会有师傅上门处理的